做茶饮原料电商客服的，天天答咨询、理售后，想转跟单岗，其实比想象中近。跟单要的是细心和对流程的熟悉，学历按大专铺，单证技能跟着岗学，两头都不耽误。
客服和跟单差在哪
客服面向散客，跟单面向连锁客户和经销商订单：下单、排产、发货、对账全程追着走，出异常要协调仓库和物流。客服熟悉的系统和客户沟通能力是现成的底子，缺的是单证常识和对生产周期的理解。比如客户催一批糖浆，你得知道厂里排产要几天、物流到门店要几天，报出去的时间才有准头。跟单还有一种压力是连环催：客户催你，你催厂里，厂里催车间，谁的语气稳、证据全，谁就占理。
学历和技能怎么排
跟单岗招聘多写大专及以上，高中学历的先把大专补上，成考工商管理或物流管理都对口，函授网课为主，上班间隙能修。自考节奏自己控，肯背的可以选。开放大学免试入学，求稳的好选择。单证技能在工作里练得快，先把跟单台账、对账单这些表格玩熟。我身边在知了学历报名的学员里，好几位客服转跟单，都是学历在读加技能速成两条腿走路，学信网学籍一注册，转岗申请也好批了。
转岗后怎么再往上
跟单做熟了往供应链专员或客户经理走都行，泉州、厦门的原料贸易公司这类岗位常年招，文凭加订单经验就是现成的跳板，别在客服岗原地打转。跟单攒下的供应商关系和异常处理经验，在面试供应链岗时全是能展开讲的素材，比干巴巴的简历有分量。
常见问题
问：客服转跟单要降薪吗？
答：平跳居多，跟单提成跟订单量挂钩，旺季反而有上涨空间。
问：成考大专多久能拿证？
答：学制一般两年半，按部就班修完学分，毕业申请一次办妥。
问：转岗前要先考证吗？
答：不强求，跟单更看台账和沟通的实际功夫，证书是锦上添花。
问：客服转岗厂里支持吗？
答：内部转岗比对外招聘门槛低，先跟主管表个态，再拿出在读学历和台账作品，成事概率高不少。
跟单要盯得紧，学历要办得早，报名以福建省教育考试院当年公告为准，学信网查到的才算数。转岗的窗口等不来，只能自己备好敲门。