客服是电商团队的入口岗位，运营是团队的枢纽岗位，从前者转到后者，中间要补的东西不少。在玉器这个类目里，这条路尤其值得走，因为线上卖玉的门道多，懂货又懂数据的人一直缺，缺人的岗位就有机会，早入场早占位，晚了连位置都摸不着。
客服和运营隔着一层什么
客服的日常是答询、议价、处理退换，练的是对货和人的熟悉，聊得多了，什么货什么价心里有数，这份积累别小看，是转岗的本钱，也是跟运营组对话的资格。运营管的是店铺的货盘安排、活动节奏、页面呈现和售后指标，看的是整盘数据，一个决定影响全店，谨慎和胆识都得有，还要扛得住老板的追问。两者之间隔着的，一是数据能力，二是选品和策划的视野。在莆田、四会这些玉器货源地的电商团队里，从客服提上来的运营不少，共同点是都不满足于只接单，而是多问一句这个款为什么卖得动，问着问着，人就转过去了，机会都是自己问出来的。
转岗要做的准备
准备分三步走。手上功夫：把店铺后台的各个数据入口摸熟，报表会看会做，别到面试时才现学，临时抱佛脚来不及。；行业知识：证书、材质、售后规则这些吃透，跟客户解释才立得住，也才有底气跟运营组对话；学历底子：从近年招聘信息看，运营岗招聘常写大专及以上，跨团队调动时人事同样看这一栏。成考的电子商务、市场营销是转岗人群报得多的方向，边做客服边读，课堂上的东西第二天就能在工位上试。嫌统考科目多的看小自考，科目少节奏快，想省事的走开放大学。知了学历这边接待过几位做玉器客服的学员，转岗面试时人人提到同一句话：学历加行业理解，两样凑齐才有底气开口。
几个常被问到的点
问运营要不要先去小团队练手？小团队什么都干，成长快，可行。问学籍怎么验证？录取后在学信网查，报名批次以福建省教育考试院当年公告为准，也别凭小道消息赶场，场赶错了白跑一趟。
客服练的是手感，运营拼的是盘感，转岗的每一步准备都不会白费。还有拿不准的，看福建省教育考试院当年的公告就够。