预约电话一天几十个，客户情况客服岗记得滚瓜烂熟，可升主管这事光靠熟还不够。结论先给：主管岗看两样——能不能带人、能不能扛指标；学历不是入场券，却是再往上走一步的垫脚石，值不值，看你想不想在这行干长。
主管岗挑什么人
业务主管的日常，是排班、盯客户回访、协调检测线和前台之间的磕碰。站里提拔时，看的从来是业绩和人缘，预约岗的数据你手里全有，转化、回单这些门道说得出道理，就是竞聘的底牌。带人这件事也可以先练起来：新人来了主动带一带，排班表敢不敢接一接，主管不在时顶不顶得上，这些站里都看在眼里。竞聘讲不出大道理没关系，能说出带过几个人、顶过几回事，就够了。
平时多留个心眼，把接单规律记成自己的小账本：哪个月份车流集中、哪类客户容易流失、回访话术哪种管用，主管竞聘时张口就来，比空谈态度有分量得多。
问题出在往外走的时候。从招聘信息看，连锁品牌的主管岗写着大专起，小站看人下菜，大站看证下菜，想给自己留退路，文凭就得备着。钱这头再细算一下：开放大学按学分交，一年千把块，成考也相仿，摊到每个月就是一顿饭钱，压力大不到哪去，真正的门槛是肯不肯把三年坚持下来。
学历的性价比
这笔账适合这么算：如果打算长干这行、往运营口走，一个开放大学或成考的大专，两年半换一个往后十年都用得上的门槛，值；如果只想涨几百块岗位工资，那先把手头客户数据做出花来更实在。
知了学历接触的客服岗学员，多半选了市场营销或工商管理的成考，课业跟日常话术、客诉处理能对上，学完就能用，不是空耗时间。有的学员读完顺手把站里的回访制度改了一版，站里反而先看见了他的用处。
有人问
问：站里没要求学历还要补吗？答：内部竞聘可能不看，但你不会永远只待在一家站，退路要提前修。
问：选什么专业顺？答：市场营销、工商管理都行，挑课业跟客服业务沾边的，学的东西当天就能用上。
问：多久出证？答：固定学制两年半起，没有加急一说，别信快证的宣传。
问：边接电话边学习扛得住吗？答：开放大学线上课能回放，预约岗的碎片时间正好用得上，积少成多。
升不升主管有运气成分，补学历这件自己说了算的事先办了，机会来的时候才接得住，具体报名时间以福建省教育考试院的公告为准。