天天在电话里帮客人挑模架顶针，选型客服这活看着轻松，心里不见得轻松——想升组长、带团队，学历这道坎就横在眼前，绕是绕不过去的。
客服的天花板，往往是学历画的
选型客服吃的是细心和耐心，客人报个尺寸报个用途，你把对的东西推荐出去。可再往上走，组长要排班要复盘，主管要对接厂里的系统要培训新人，这些岗位招人时学历常写大专起。干得再久，简历上高中两个字，投出去的回音就是少。这不是能力问题，是筛选规则摆在那里，怨不得谁。还有个现实：组长主管要给新人做培训、跟厂里对指标，开口闭口都是书面材料。你平时回消息利索，不见得写得出一份像样的周报，这份落差，读书期间就能一点点磨平。
补这块短板，从哪种形式下手
客服排班多、整块时间少，开放大学免试入学，适合彻底没空备考的人；成考一年一回入学考，九月报名十月考试，流程稳；自考灵活但耗心力，适合自学扛得住的。知了学历接触过的客服学员，多数在成考和开放大学之间选，两年半到三年的学制，边接单边读，不耽误手上活。要是想一步到位读本科，前置专科证得先有，自考本科可以读到申请毕业时再出具。报名条件、考试科目这些信息，福建省教育考试院官网都有，报名费也不贵，别因为信息差把时间耗没了。挑学校时看两点：一看上课方式能不能跟你的班表错开，二看毕业条件清不清楚。别光看名气，读不完拿不到证，名气再大也白搭。每学期开学前把课表抄下来，贴在工位上，照着节奏走就不会乱。入学后把每门课的考核方式记在本子上，哪门交作业、哪门闭卷，提前排好复习顺序。客服之间也可以搭个学习小组，轮流出题互相抽背，比一个人闷头学快。
选型客服常问的
问：客服岗转运营或主管，学历是硬条件吗？
答：大公司是，小公司看人，但证在手两边都不吃亏。
问：成考入学考难吗？
答：三门科目考基础，工作几年的人稍微捡一捡就够用。
问：读的专业要跟客服对口吗？
答：电子商务、市场营销这类贴岗，学起来也不陌生。
问：学信网能查到在读学籍吗？
答：能，入学注册后就能查，查得到才踏实。
问：开放大学和成考哪个省事？
答：一个免试一个要考，看你自己更怕哪种折腾。
问：读完要几年？
答：常规两到三年，快慢取决于你选的形式和坚持程度。
客服的嗓子会哑，学历带来的底气不会，趁早把短板补上不亏。