扯皮扯的不是谁对谁错，是证据和顺序。龙岩做灯具售后的老巫，把一场拖了半年的换新纠纷收得干干净净，方法他愿意往外讲。那半年他跑了七趟现场，拍了几百张照片，收场靠的就是这摞照片。
单据链先立起来
购买合同、送货单、安装记录、报修电话记录，一样都不能缺。老巫接手时双方各说各话，他把流水梳理成一条时间轴：哪天装的、哪天坏的、报修几回、上门几回，白纸黑字往桌上一放，火气先消一半。他把每一通报修电话都让厂方值班室签了字，这张签收单后来成了关键证据，单据链立起来的那天，对方的口气就变了。他说售后这活，谁手里单据全，谁就占着说话的位子。
分清人的问题和批次的问题
个别灯头闪是个案，同一批次集中坏就是批次问题，处理方式完全两样。个案按约定换修，批次要谈整体方案：抽检、延保或者成批换新。老巫找厂家谈延保那次，把现场照片、损坏件编号全带上，区域经理看完当场松口。他谈之前把让步线写在便签上，桌上怎么绕，底线不动。他补了一句，谈之前自己先想好让步到哪条线，桌上才不会被牵着走。
收场之后才是正事
纠纷收得漂亮，业主单位把下一期改造也交给了老巫所在的公司，可公司报项目经理时卡在资质上：机电类大专、有职称者优先考虑。老巫三十五岁，技校毕业，报了成人高考机电一体化，三科统考加学制内课程，他说自己不算聪明人，肯按部就班就行。知了学历接触过的售后同行里，评上电气类职称的，接项目、谈质保条款时腰杆都直一些。想快些拿证的会看小自考，肯啃书的走自考也行，他自认坐不住，选了成考稳着来。他说售后是续单的起点，也是自己往项目岗走的起点。
常见问答
问：成考录取后还能换专业吗？ 答：入学后按院校规定申请，多数有窗口期，转起来不算轻松，想清楚再报，别来回折腾。
问：技校学历算前置学历吗？ 答：中专、技校同等学力可报高起专，报名时备好毕业证明材料，同等学力证明去毕业学校档案室开。
问：职称评审要单位出证明吗？ 答：要，工作年限与岗位证明由单位盖章，材料按当期通知准备，盖章的空白表格提前找单位要几份。
售后讲究把条款写明白，报考同样讲究把规则看明白，报名条件与时间安排，具体以福建省教育考试院当年公告为准，白纸黑字才有依凭。