导购不怕客户比价，怕的是自己算不清。 宁德一家卫浴门店的新导购，客户问一句「我这卫生间能不能放一米二的浴室柜」，她愣在原地，单子就飞了。
先问四句，再谈产品
卫生间长宽多少、几个人用、淋浴还是浴缸、老房还是新房。这四句问完，推荐范围就收窄了。老房要问排水是不是同层，要不要改管；新房要问墙砖贴了没有，没贴还能调位置。拿张纸把尺寸画成方框，标上门窗和下水位置，客户看着图听你讲，比背参数管用。量尺上门时带卷尺和水平仪，量完读一遍给客户听，让他确认。客户带户型图来，直接在图上演算，比嘴上描述快，也显得专业。客户问价先问预算，预算不明，报什么价都不对。量尺记录要写清门套厚度，浴室柜进不去门的事常有，别等送货才拆包装。
套餐价要拆开讲
套餐写着一万二，含浴室柜、台盆、龙头、花洒，不含拆旧、运费、上楼、安装辅料、超出米数的管线。这些不加说明，装到一半客户觉得被坑。报价单一行一行写清楚，赠品也写上价值，别口头说。客户砍价时让赠品不让主价，毛利才守得住。安装费按件算还是按套算，提前和师傅对好，别自己贴钱。定金一般收两成，退订规则写在单子上，口头约定到退款时就不算数。
想当店长，学历这关绕不过
导购做熟了就想着升店长、转区域督导，公司内部竞聘表上有一栏学历，大专以下常常连报名资格都没有。补学历的路子有几条：开放大学免试注册，学制两年半左右，作业和期末考要本人到场，学费按学分收，报名前问清有没有其他杂费；成人高考考三门，录取后函授，学费按年交；小自考统考门数少，有校考，适合记性好、能自己啃书的人。知了学历接触过不少门店导购，选行政管理或市场营销的多，课程和日常工作能对上。报名材料是身份证、毕业证、居住证明，福州的考点每年安排不同，报名前看福建省教育考试院的通知。
常见问答
问：开放大学要入学考试吗？ 答：注册入学，不组织统一入学考试，入学后按要求完成课程作业和期末考试。
问：成考和自考的毕业证有区别吗？ 答：都是学信网可查的成人学历，学习形式不同，考公考编时看具体岗位要求。
问：门店排班不定，怎么安排上课？ 答：函授和开放大学的面授多排在周末，选离住处近的教学点，通勤时间省下来不少。
算得清账，才留得住客；补得上学历，才轮得到晋升。具体以福建省教育考试院当年公告为准。